Ariel Hsu的祕密花園

稻盛和夫-名言
  一、人生*工作的结果 = 思考方式×热情×能力
所谓能力，是指才能或智能等先天性的资质；所谓“热情”，是指努力的意愿或热心等后天的努力；思考方式是指哲学、思想、伦理观等生活的姿态等人格因素。对于我来说，最重要的是思考方式，因为能力和热情只有0分到100分，但是思考方式可以从负100分到正100分为止。
二、自燃性的人、可燃性的人、不燃性的人
这里所谓的“燃性”，是指对事物的热情。自燃性的人是指，最先对事物开始采取行动，将其活力和能量分给周围人的人。可燃性的人，是指受到自燃性的人或其他已活跃起来的人的影响，能够活跃起来的人。不燃性的人是指，即使从周围受到影响，但也不为所动，反而打击周围人热情或意愿的人。
1.宏伟的事业,是靠实实在在的微不足道的一步步的积累,获得的。——稻盛和夫
2.稻盛和夫 决定人生的通常是两个因素,一个是命运,一个是因果。-----【日】稻盛和夫
3.人生的道路都是由心来描绘的。所以,无论自己处于多么严酷的境遇之中,心头都不应为悲观的思想所萦绕。 ——稻盛和夫【日】
4.当生活像一首歌那样轻快流畅时,笑颜常开乃易事;而在一切事都...——稻盛和夫【日】
5.最深刻的幽默是一颗受了致命伤的心灵发出的微笑。---周国平 笑一笑,十年少...——稻盛和夫【日】
6.应当坚信,只要认真地努力向前,肯定会有好结果,应当保持心情舒畅,满怀信心,大步向前。——稻盛和夫
7.人生的道路都是由心来描绘的。所以,无论自己处于多么严酷的境遇之中,心头都不应为悲观的思想所萦绕。——稻盛和夫
8.如果要寻求我成功的理由，也许就是这一点。亦即，也许我的才能不足，但是，我有一条单纯而坚强的追求人间正道的指针。——稻盛和夫

稻盛和夫-商业理念
  “君子爱财，取之有道。”“君子散财，行之有道。”稻盛和夫说：“这是利他之心的回报，为对方着想似乎伤害了自己利益，但却带来意想不到的成果。”
在近半个世纪的时间里，稻盛和夫亲身所经历的经济周期有很多回，但是凭借其胆识和远见，反而使企业不断在逆势中成长。对于所谓萧条，他认为商业经营者实在没有必要感到悲观，有萧条的时期，必然就有往上走的时候，在不景气的时候，最重要的大事就是要为未来做好准备，一定要有远见，不要慌张，要忍耐。不妨利用这段宝贵的时间，认真思考自己的产品、服务和市场，针对可能的研发、细分市场进行准备。每次当经济不景气的时候，稻盛和夫都会专注于研发，去探究各种新业务、新产品的可能性，KDDI便是他在不景气的时期所创立的新业务。
中国明代民间思想家吕新吾在《呻吟语》中把人的资质划分为三种：“深沉厚重，是第一等资质；磊落豪雄，是第二等资质；聪明才辩，是第三等资质。”稻盛和夫十分赞同这个划分，认为“居于人上的领导者需要的不是才能和雄辩，而是以明确的哲学为基础的‘深沉厚重’的人格，谦虚、内省之心、克己之心、尊崇正义的勇气，或者不断磨砺自己的慈悲之心。”
“欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。欲诚其意者，先致其知。致知在格物”。这是《大学》所说的修身路径。稻盛和夫以他的活法亲身体验了这种路径。
·简单是做人和做事的最佳原则
·以利他利公之心生活
·劳动的喜悦是世上最大的喜悦
·清除魅惑人心的“三毒”（愤怒 抱怨 欲望）
·磨砺心智的“六个精进”（多付出、戒骄戒躁、自省、感恩、积善德、乐观）
·支配人生的两股神秘力量（命运、因果报应）

稻盛和夫的管理名言和语录
   稻盛和夫，被称为继松下之后的”经营之圣”和”人生之师”。他白手起家，先后创立了两家世界500强的公司——京瓷和KDDI。最近有幸看了他阐述工作态度的书——《干法》，将书中的主要观点整理如下。都是朴实至极的道理，但能够真正的践行，必将”成就商业阶层事业与生活的梦想”

1.只把工作当”饭碗”，这个饭碗就会越来越破；如果不顾一切的爱上工作，工作就不但会变成一只”金饭碗”，而且这只”金饭碗”会盛满成功、幸福和健康的生活态度，源源不断的回馈给你。

2. 只要你全力以赴，到达一定的程度，就会得到”神的启示”。

3．天职需由自己制造出来。

4.难得来这世上走一回，你的人生真的有价值吗？

5.劳动是医治百病的良药；工作能够克服人生的磨难，让你的命运获得转机！

6.将自己的一声奉献给一门职业，埋头苦干，孜孜不倦，这样的人最有魅力。

7．劳动的意义不仅在于追求业绩，更在于完善人的内心。（只有沉浸在自己热爱的工作中时，人才是充实的。）工作造就人格。

8．坚持”愚直地、认真地、诚实地”工作。

9.人若想要提升心智，重要的是要抑制自己的邪恶之心。

10.磨炼灵魂，就会产生利他之心。

11.自己就是工作，工作就是自己。

12．即使做不到很快就热爱工作，但至少把”厌恶工作”这种负面情绪从心中排除。

13.喜欢自己的工作，就能忍受任何艰苦；只要不懈努力，任何事情都能成功。

14.与其寻找自己喜欢的工作，不如先喜欢上已有的工作；与其追求幻想，还不如爱上眼前的工作。

15.请为自己的每一步小小的成功而感动，并把它当做动力，更加努力地工作。

16.倾听产品的声音，用心观察产品的细部，就能自然而然地明白问题和查错的原因。

17.物质有”可燃物”、”不燃物”和”自燃物”，人也可以分成这三种。要做就做第三种。

18.让自己进入漩涡中心，积极地把周围的人裹挟进去，你就能品尝到工作成功之后的欣喜之情。

19.无论遇到什么事情都要感谢！（一方面是指要心存感激；另一方面，要看到有好的事情也有坏的事情，遇到好的事情也有可以感激的地方，起码锻炼了自己。）

20.不断树立高目标。纵使是自不量力的梦想，还是要在胸中牢牢立下这个目标，并向同仁展示这个目标。这一点非常的重要。

21.水库式经营，就是将治理水库的方法用于经营。

22.通过每天思索，愿望会渗透到”潜意识”中。在意想不到的场合，”潜意识”就会发动，帮助你解决问题。

23.当你竭尽全力时，神灵将会现身。

24.只有付出非同寻常的”不亚于任何人的努力”，才有可能在激烈的竞争中取得骄人的成绩。

25.懒惰、不努力的植物绝不存在，不努力的草类无法生存，自然界的激励本来就是如此。

26.每天坚持认真地、不遗余力地工作，应该是我们做人的最基本的、必要的条件。

27.当遇上难以克服的困难，认为”已经不行了”的时候，其实并不是终点，而恰是重新开始的起点。

28.将今天一天作为”生活的单位”，用这种踏实的步伐，就能走上人生的王道。

29.人得能力绝不是一成不变的。始终要把跨栏的高度设置在比现有能力高两三成德高度。

30.苦难不会没完没了，当然幸运也不会永远持续。得意时不忘形，失意时不消沉，这比什么都重要。

31.不管多么细小的工作都要用心做，要投入100%的力量。

32.神寄宿在细节处。

33.”想做成这样”，描绘这种理想，24小时不断思考，是成功的形象在眼前鲜明浮现，最后结果一定是成功。

34.京瓷的目标不是”最佳”，而是”完美”。

35.即使一天微不足道，但若经过十年的积累，就一定可以孕育巨大的变化。

36.”外行”没有先入观念，不拘于即成的习惯、惯例，总能自由发相。

37.乐观构想、悲观计划、乐观执行。这是想新课题发起挑战的最好的方法。

38.”不管怎样也要继续下去”这种持续不断、不知疲倦的努力、钻研和创新，就是事业成功的推动力。

39人生.工作的结果=思维方式X热情X能力

读书笔记：《稻盛和夫箴言》

    人物简介：稻盛和夫出生于1932年，是日本“经营四圣”中现唯一在世的实业家，他创办的京都陶瓷株式会社与第二电电株式会社均进入世界500强；1984年创立“稻盛集团”；创设“京都赏”，每年表扬对人类社会发展具有卓越贡献的人士；出任以年轻一辈经营者为招收对象的“盛和塾”校长，培育新世代经营者不遗馀力，其经营哲学被日本企业界奉为圭臬。2007年，稻盛和夫的《活法》在日本销售突破50万册。稻盛和夫成为日本商界的精神支柱。

    志当存高远，路从脚下行   

　　强烈的念头会发展成具象

　　“心里的念头会牵动人生的发展，强烈的念头会发展成具象。”这是稻盛和夫先生从其一生经历中所总结出来的，他尊其为“宇宙法则”，心存美好的愿望，并矢志不渝地遵循这一“法则”。

　　提升你的欲望，直到这欲望成为坚定不移的信念为止

　　梦想与希望同行，人类最神奇的莫过于梦想的力量。有梦想的人即使前面有刀山火海也不能阻挡他前行的脚步。

　　人不应该成为环境的奴隶。

    事情的结果是根据心里描绘来决定的

　　一个人的思想决定着一个人的深度，因此，应该拥有一颗成熟的心智，做到宠辱不惊，按照自己的设想描绘、计划自己的人生。

　　也就是说，一个人表现出来的行为即是其心中所想，可以反映一个人的人生观、价值观，也可以反映一个人的精神状态等。

　　时刻保有进步的思想，即使在人生的最低潮、最痛苦的时候，也不要放弃希望。心里想着希望，朝着希望的方向不停地努力，积以时日，希望的事物就会出现，所谓“梦想成真”，就是这个意思。

　　要做一个有思想的人，始终坚定自己的信念，正向思考，不断跟进时代步伐，成就一番事业，造就伟大的人生。

　　即使处于最低潮，也不能失去对明日的希望 　　

　　走崎岖的路，做垂直攀登

　　人生是一台戏，这台戏的主角就是我们自己

　　“神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。”

　　只要好好度过今天，就会看到明天

　　“我们内心有一块吸引灾难的磁石。生病是因为有一颗吸引疾病的羸弱的心。”

　　稻盛和夫先生强调无论什么事，都要以百分之百的认真去面对，全力以赴。某种程度上说，也像是“抱着背水一战的决心”。凭一股傻劲儿正面突破。

　　“绝妙的机会总是藏在最不起眼之处，只有强烈的感受到自己目标的人才能看得见”。

　　“不管是生活，还是企业管理，只有一步一步地来，始终坚持做下去，才是梦想成真之道。”

　　燃烧自我的最佳方法是热爱本职工作

　　“热情是一种状态——你24小时不断地思考一件事，甚至在睡梦中仍念念不忘。事实上，一天２４小时意识清楚地思考是不可能的。然而，有这种专注却很重要。如果真这么做，你的欲望就会进到潜意识中，使你或醒、或睡时都能集中心志。”因此，他曾提出自燃性的人、可燃性的人、不燃性的人这三种类型的人。其意要让自己做一个自燃性的人。

　　无论做什么事情，只有积极主动的人才会得到更多的机会，成功的可能性也就更大，如果一个人没有起码的进取心，其结果是可想而知的。

　　自燃性产生的根源在于“喜欢”。一旦喜欢上了，自然而然会产生努力的意念，也会在最短时间内把事情做好。旁人看来以为你辛苦不堪，其实你根本浑然不觉，甚至乐在其中。

　　由喜欢而做的力量是无限的。拥有了自燃性的热情，离成功也就不远了。

　　自燃性的热情首先要使自己有一颗单纯的心，也就是不斤斤计较，不自私自利，而是单纯地希望能对他人有所帮助，能对企业起到作用。

　　企业的经营管理最需要什么 　　

    喜欢自己的工作，不断地钻研创新  

　　要看到自身的巨大潜力  

　　经营企业，亦即经营人心

    “以心为本”具体体现在对待员工的仁爱之心，对待合作伙伴的利他之心，对待社会的回报之心。

　　下工夫改善的人会产生惊人而伟大的成功

　　动机至善，私心全无

    决定事业的分水岭，就是毫无杂念的“纯粹之心”，即一颗善念。

　　命运共同体——齐心协力，共创发展

　　呵护你的员工与顾客

　　全员主动参与经营

　　野心家的潜质+爱因斯坦的思维　　

    改变“思维方式”，人生就会实现180度的大转变   

　　从事工作时，必须具有能看得到结果的心理状态

　　聚集能量，使潜力得以在瞬间涌现 

　　勇于接受挑战，生命才会日渐茁壮 

　　人真正的能力，在于能否对事情做出正确的判断

    “心纯见真，清澈纯粹的心灵可以看见真相。充满利己的心目中，只看到复杂的事象”。因此，“应该努力保持一颗纯洁的心，才能按照事物的本来面目来观察和认识事物。”

　　放大目标需要远见卓识

　  如果人们有个卓越的目标，并能骄傲地向众人宣布，就可以大大增强自己勇往直前的能力，而无须畏惧，更不会有罪恶感。稻盛和夫先生说，要将目标放大放远，甚至是一个自己现在所达不到的目标。即使无论如何努力也达不到，然后，为自己立下一个期限，希望未来的某一天能完成。

　　命运共同体

　　命运相吸，歃血为盟 

　　一定要有更好的利他心与爱心 

　　人生·工作的结果=思维方式×热情×能力

  　最理想的人除了天生敏锐，也需要真正的勇气

  　有体会重于有知识

　　充实你每天的生活

    佛家道义

　　幸与不幸，播下种子的总是自己

    命运确实是伴随着人生而存在。但命运不是人不能与其抗衡的宿命，而是会随着人的心态产生各种变化的。

　　因此，命运掌握在自己手里，人生需要自己去开创，最关键的就是掌握住关乎命运的心态。

　　命运乃经纱，因果法乃纬纱，两者交织而成人生之布

　　人生由纵线“命运”和横线“因果报应规律”构成，比起“命运”，“因果报应规律”会对人生产生更强烈的影响。换言之，“因果报应规律”可以改变“命运”。“命运”和“因果报应规律”共同影响着的人生，而且存在时间上的差异，因此表现上看不具有完整性，但是如果从包括来世的长时间来看，因果，即原因和结果是非常一致的。

　　修行内心

　　稻盛和夫先生以释迦摩尼所倡导的六波罗蜜作为参考，认为有布施、持戒、忍辱、精进、禅定、智慧此六项修行。

　　修行不仅可以使心灵变得美好，而且可以远离不幸和灾难，开启新的人生。

　　第一步，布施。发自内心地给予人以帮助，不仅仅指物质方面，还包括精神上的鼓励、做力所能及的事情等。

　　其次是持戒。就是遵守戒律。释迦把自己不可以做的事定为戒律。

　　第三是忍辱。即无论处境如何艰难都必须忍耐。不能怨天尤人。忍辱的本身就是磨炼心智的过程。忍辱不单单是对逆境，其实顺境有时更容易令我们动心，更不容易忍。对一切好坏、损益、苦乐、得失等一切顺逆境界心里不起嗔恨贪欲待执著之念，而能以慈悲心坦然忍受，这样才是做到真正的忍辱。

　　第四是精进。即无论什么事都要专注，心无旁骛，精益求精、全身心的投入，只有这样才能锻炼人格，提高心性。

　　第五项是禅定。即是每天抽出片刻时间，将心静下来，回顾自己一天的行为。反省自己，修正自己，以此磨炼心智。

　　稻盛和夫先生说，自己每天念白隐禅师的“坐禅偈文”，注意平心静气。

　　最后就是智慧。释迦说，只要把前五项认真修行，就会自然而然达到智慧，即宇宙的真理。稻盛和夫强调要做个善人。要不断磨炼自己的心智，展现真我。

　　抛却“三毒”

    “三毒”指最难对付的贪、嗔、痴，即贪欲、恼怒和愚痴。

    把自己放空，多为别人着想；把自己的事情摆一边，竭尽所能为世间、为人类付出。当心中有了这样的利他之心，就能摆脱欲望的束缚。而一旦服利他的想法，烦恼的毒害将彻底消除，受欲望蒙蔽的心也将重新展现美丽的念头，然后才能刻画出美丽的愿望。

　　以谦卑的心对待一切

    人的才能有差异，智力有差异，但人的本质都一样。

    稻盛和夫先生认为，领导者应随时保持一颗谦卑的心。他说：“权力与权威会使人道德沧丧、骄矜自大，或以高傲的姿态面对众人。在这种人的领导之下，一个团队或许能够获得短暂的成功，但不能持续地成长。最后，团队的人都不想再合作下去了。”

    “唯有谦卑的领导者才能创造出一个合作的团队，并引导其走向和谐、长远的成功。”

　　人生的道路是由心来决定的

    稻盛和夫先生认为，具有纯朴的心地，美好心灵的人就是好人，就会散发人性的魅力。就会有要帮助别人、尽自己所能为社会做贡献的善良心地。

    “人生的道路都是由心来描绘的。所以，无论自己处于多么严酷的境遇之中，心里都不应为悲观的思想所萦绕。”

　　以平常心看待生活，一切豁然开朗

    稻盛和夫先生认为人生的目的就是要成为一个心灵美好的人。

    1997年9月7日，稻盛和夫先生在自己患胃癌的身体尚未完全恢复时，在平日师随的西片担雪禅师的指导下接受了剃度。

    先生说，人生在世往往苦大于乐。但是，如果把苦难看做考验，看做磨炼“灵魂”的机会。那么就应当认识到，所有这些都是上天为了塑造我们的灵魂、磨炼我们的心智而赋予我们的机会。既然是机会就不必回避，而要勇敢面对，照样不懈努力，这样做就是磨炼心智。

　　心性的提升

　　细节决定你今后飞翔的高度 

　　检查并保养内心 

　　每天都心存感恩，回报世界 

　　简单是终极的复杂 

    “人往往把事物想的太复杂，但事物的本质往往很单纯。乍看之下以为很复杂的，其实构成要素可能很简单。”

    真正头脑聪明的人，恰恰是那些能把复杂的事物作简单说明的人。

　　德至深而事业更成功

    “出众的才华和非凡的努力，可以形成强大的力量，但这种力量用向何方，必须由人格来驾驭。如果人格扭曲，才华和努力就会被恶用，带来严重恶果。”

    “地位居于众人之上者，才智与人格相较，应该取其人格。越是才智高人一等者，越需要控制自我，以免聪明反被聪明误，把超越常人的力量用错了地方。”

　　人格的培养

　　敬天爱人，以心为本

　　“敬天”，就是要敬重人类赖以生存和工作的大自然和社会，并自觉地遵从天理、公理；“爱人”就是要对社会和他人抱有真诚的关爱、帮助之心并付之行动。这里的“人”，不仅指本企业的员工、顾客，也泛指社会上的普遍百姓。“敬天爱人”也就是说敬畏上天，关爱众人。敬天就是依循自然之理、人间正道；爱人就是摒弃私欲、体恤他人。

　　“敬天爱人”是稻盛和夫先生从小就铭记在心的。这几个字出自西乡之手。西乡是一个品格高尚的日本人，其心灵异常高洁、充满慈爱。稻盛和夫将“敬天爱人”定为社训。

　　企业的成功取决于经营者的品格，也就是经营者的德行。

　　最美好和最尊贵的行为，就是为他人奉献一些什么

　　如果时刻保有让对方生存得好，更好地帮助对方、为对方好，如能具备这种美好的关爱之心、利他之心，一种超越自己的伟大力量就会自然地添加进来。

　　平静的内心决定事情发展的方向

 　“我们该保持一颗本然的心。若是让私欲出来兴风作浪，原本简单的问题也就会弄得复杂难解”。内心清净的人，能给周围的人带来温暖，让周围的人倍感安全。一个内心清净的人是平静但不是心如止水的。一个内心和谐的人是心态平衡的，他对生活心怀感激的，看到朋友、亲人过得好会满心喜悦的；看到周围的人过得不好会尽力安慰并予以帮助。

　　切忌事事埋怨，或忧心非自己所能控制之事、成天愁眉苦脸。为了避免陷入这种情形，必须全心全意投入，以免让自己有任何后悔的余地。丢掉那些让心沉重的负担，现在的煎熬都是成长的必经之路，让自己更加成熟，更加能够承受生活。

　　每一次改变或许艰难，或许痛苦，但是正因有了这些感受，生命才能超越他本身的价值而有了真正的意义。

　　“我们应该用平常心来看待事情，即使这么做看起来对我们个人有所不利。如果发现自己错了，就该承认错误。只有用无私的眼光来看待事情，问题才会豁然开朗，突然出现简单的解决方式。但是，若我们首先抛不开自大的天性，双眼就会被欲望的云层所蒙蔽，一味地追求快乐与奢华，真理还是难明。”

　　内心平和还要做到学会从他人的角度思考问题，这样更有利于解决问题。应该怀着悲悯的心来看待无理的人，因为他们可怜还不知道善良、不知道文明，所以他们的内心一定是烦躁、不平静的，这时可以宽容、可以同情他们。遇到不公正的事情，要坚定地纠正别人的错误，隐忍只能使错误更多地产生。

人的进步就是比降临人世之初心境变得美好

    稻盛和夫以自己的体验将磨炼心性的方式总结为六个“精进”：

    1、付出不亚于任何人的努力。即是比别人下更多苦功夫去钻研，而且能专心一意地坚持下去，即使有任何抱怨和不满，也不阻碍努力向前的脚步。这是企业经营中最重要的事情。

    2、谦虚戒骄。即保持谦虚的心才能得到幸福，连带净化灵魂。

    3、每日反省。即每天检视自己的行动与内心，是不是只考虑一己之私，有没有做出卑鄙的行为，以此自我反省和警惕，有过则尽力改之。

    4、对生活怀有感恩之心。即表达只要活着一天，无论事情大小，培养事事感恩的心。

    5、积善行，思利他。“积善之家，必有余庆”，言行举止谨守行善及行他原则，以照顾他人为念，如此多行善事者一定会有好报。

    6、不为感性所困。切忌事事埋怨或忧心自己所能控制之事，必须全心全意投入，以免让自己有任何后悔的余地。

虔诚的感恩发自内心最深处
    “我们之所以能够生存下去，不是依靠我们自身的力量，而是应该感谢宇宙万物。”

　　永怀乐观向上的心态 

　　追求人间正道——单纯且强有力的信念

    “没有灵魂的力量，我们很容易沦为自己才能的奴隶。”

    “德才兼备”是全世界无数组织都遵循的价值观、人才观，其本质是要求员工的一切行为都要做到有德、有才，两者必须兼备，而且德是前提，才在其后。

日本人信奉的稻盛和夫先生的名言

成功する人と、そうでない人の差は紙一重だ。

成功しない人に熱意がないわけではない。

違いは、粘り強さと忍耐力だ。

失敗する人は、壁に行き当たったときに、

体裁のいい口実を見つけて努力をやめてしまう。

成败之距，差之毫厘。

不成功的人并不是因为他缺乏热情。

差异在于他是否拥有坚韧的毅力与忍耐力。

失败的人，是因为他在碰壁的时候寻找自圆其说的借口，放弃了努力。

我们的理解和体会

热情是一种意识状态，是一种重要的力量源泉。是一种兴趣，一种喜爱，一种付出，一种对信念的执着。饱满的工作热情会使我们精力充沛，超常发挥。热情就好比盖房子的地基，有了根本才能平地起高楼！才能做事业。要是对这个工作一点兴趣都没有，一点热情都没有，何谈成功呢？！

当然光有了热情，是不是就一定会成功呢？答案是肯定不会的！顺境时，我们满怀激情，但是一遇到挫折结果就会不同。我们知道事物的发展规律是曲折性和前进性的统一。我们不可能永远处于顺境。我们成功与否的关键就在于，我们面对各种各样的困难时是怎样的态度，是知难而退还是逆水行舟-知难而进。是找借口逃避还是寻找方法去解决。成功就是——被要求，如何满足这些被要求就是成功的根本。说通俗点就是要想成功，成功必然要求我们执着追求，永不放弃。推诿永远不是成功的好朋友，他只会成为一种习惯，成为阻碍我们发展的桎梏。不回避困难，不为困难找后退的理由，不自我安慰，而是执着，心怀坚强不动的信念其实是非常重要的。

我们试举两个例子加以说明

（1）如果翻译因听不懂，而抱怨外国人讲话太快；

（2）售后服务人员不要因为客人态度不好，而抱怨他们胡搅蛮缠。

如果我们消极对待，其结果会导致别人对我们企业的信任度降低。事实上外国人讲话的速度不可能因为你而改变，所以作为服务性质的翻译人员就要努力提升自己的外语能力，去适应对方讲话，通过学习提高自己的听力。客人购买产品是因为信任公司和销售人员，一旦出现问题，售后人员就应该换位思考，去替客人着想，积极的解决问题，坚定客户就是上帝；就是我们的衣食父母的理念。因为我们人好、服务好、机器质量好、企业好，客人才会持续不断地购买我们的产品，我们才有收入来源，我们要明白这个大道理。哪个环节出了问题都不允许。各方面都做好了客户才会越来越信任我们的企业和产品。才会有永远的生涯顾客。我们想要成功，就必须要求自己不要寻找借口----我们做好工作的准则是“没有理由寻找借口，从自身找原因”。只有这样才会义无反顾的去完成和实现内心的宏伟目标。