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2013/9/18 交大經管所 <企業經營與倫理專題講座>
梁博淞 老師 交通大學助理教授 衡新管理顧問有限公司董事長
[位子之爭:被忽視的國際商業禮儀] 筆記整理：Ariel Hsu
(二) 位子之爭－老大坐位學
◆電梯篇
(一) BM原則 (學習如何做老大 / 或幫老大服務)
1.右邊為大
2.先者為大
3.女士為大
4.安全最大
5.舒適為大
6.有View為大
7.客戶為大
8.如果真的不知道，就問題請教對方
9.關係重在日常維護
10.禮儀就是以客為尊，賓主盡歡；並避免在不注意的地方冒犯他人
(二) 位子之爭－老大坐位學
◆電梯篇
1. 進入電梯內，應面向外側
（案例：電梯內女方告男方胸部碰觸，而告性騷擾，男方以女方坐電梯應面向外側而非內側而告逆性騷擾，因而無事）
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▲ ② ③ ① |
2. 四人用電梯內按鍵在左前方，則上位為右後
-最高位與最低位，距離最遠
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▲ ○ ○ ○ ① ② |
-六人用電梯，最大位是中間後位
-老大出電梯，前方者需讓老大先出
3 .搭乘電梯，上位者先進先出
無服務員時，下位者得按佳電梯門或先進電梯按操作鍵並補上：「老大，讓我來按電梯！」
◆樓梯篇 上下樓梯，上位者先上後下
－因為安全原則，但例外的是如果今天女方穿迷你裙，女生可叫對方先走，雖然是Lady first，卻是基於女士最大原則
◆行進間，下位者應在上位者左後
◆ 計程車篇
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▲ ④ ②③① |
1. 搭計程車，座位為後右最大
2. 四人搭車，老三座位為後中
－ 因為中間不舒服，最小的位子為右前
◆ 吉普車篇 坐位為前右最大，因為舒適/視野最好！譬如打獵
◆ 遊覽車篇 上位者應 後上先下
1.後上 是因為老大上車，就是要出發！老大是不等人的！
2.先下 是因為要接受群眾的歡呼迎接
3.遊覽車最好的位子應在右2前，因為現在的遊覽車第一排常位子較小或是不舒服，但考慮日曬問題，則可左右調整！
◆ 飛機篇 飛機內三人連坐，靠窗為大
1. 因為靠窗有View (有view為大)
2. 老二則為靠走道，老三則在中間，中間的位子是較不舒服的，但現在一般實務常發生，老二會在中間，因為方便跟老大談論事情。
◆ 上班族篇
1. 西裝上衣三扣之正式穿著應扣 “ 二扣 ”，如果只扣一扣，則是扣中間，總之不管幾扣，最下面不扣。
2. 上班族最忌穿 白襪
3. 上班族穿著常犯錯誤 ①穿休閒鞋 ② 西裝口袋外蓋未外露 ③穿休閒襪 ④打領帶襯衫最上扣未扣
4. 正式西裝，上裝口袋是有上蓋
5. 要看個人的品味，看穿便服時最準
6. 雙排扣西裝，要全扣。
7. 只有兩種職業不受服裝限制：藝術家&服裝設計師
◆ 名片篇
1. 交換名片時，應雙手遞片，姓名正向對方
2. 名片必須使用名片夾，名片夾用好一點，因為值得你用一輩子！
3. 下對上先給，且以雙手呈遞，上位者地位崇高者得不給！
4. 訪客要先遞名片，主人再介紹！客人最大先給老大、老二、老三，老二再給對方老大、老二、老三…。依此類推，給完再換主人給。
◆寄信篇
1. 寄明信片用「收」，不用「啓」，寄信給軍政官界名人用「勛啟」。
2. 寄信給客戶，信封上之姓名與職稱用法為名小寫，姓與職稱大寫，但現在實務較多為兩者都大寫
◆紅包為偶數，白包為奇數
白包是對往生者，乃屬不求回報！若是要給往生者的後輩則另外包。
◆如果喜慶跟喪事撞期，應參加喪禮，因為是與對方最後一次見面了！喜慶則與新娘新郎還後會有期
◆新郎新娘敬酒要用真酒，不用假酒！飯店雖有提供仿真酒，卻需另外付費，但是結婚一輩子的事，不可一開始就做假！
◆ 西餐篇
1. 西餐喝完湯後，湯匙可放在碗碟上
2. 湯匙由裡向外取湯，為方便取用，湯碗可向桌心傾斜
3. 用餐時,概由座椅左側就位
4. 喝紅酒時，手拿杯腳
5. 西餐禮儀 水杯在右，麵包在左
6. 離席後餐巾置於桌上表示 餐畢
(三)握手的哲學 (老師面試時的關鍵)
1. 有力而適度
2. 眼看對方 不可飄移
3. Lady有握手權
4. 僅需一下待先者放手跟放
(四)打招呼
◆三個程度: 1.點頭微笑 2.早安有聲 3.稱呼對方職銜
◆在演講台上，不用急著說話，用ｚ字形看全場台下的人，如果不夠，再一次ｚ字形看回來。用眼神向每個人打招呼，也可以一一問好，但如果時間不夠，可以所有在座的各位來代過。
(五) 送禮
1.為什麼送禮？送禮的目的是為了甚麼？
2.沒有送不出去的禮，只有有沒有關係！
(六)其他
◆發問：1.手要舉直 2.鼓掌&不要吝於給掌聲；激勵對方也是造就自己
◆要學習讚美，每個人都愛，不愛只是因為你拍不好！
◆西餐廳是要等男方拉椅子，女生再坐下，但台灣這種觀念缺乏！
◆優秀是教出來的！
◆信用好不好是看未來，以及看擔保品！過去只是個參考不是保證。
◆可以帶國外客戶去淡水的祖師廟，不管客戶抽籤抽到甚麼，給他大吉就對了！且事先準備好中英文對照版給對方做紀念，這樣讓客戶心情好也印象深刻，看關山的日落！
◆超強業務員:
1.大家去爬山，女業務看到對方老闆娘居然穿高跟鞋爬山，於是不動聲色去車上也換高跟鞋陪對方一起爬山！
2.貌美的女營業員，如何抓住老闆又不讓老闆娘猜忌
收盤前是老闆的時間，收盤後是老闆娘的時間，陪老闆娘血拼～
◆台灣世界級的美景：
１.鼻頭角的日出及日夕是最美的，因為山海島加上太平洋！
(可以安排看夕陽，再去鼻頭角吃海餐，看夜景）
2.南雅奇岩
3.北關外澳
4.黃金瀑布
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